将评价权交给群众和企业 best365试点推行政务服务“好差评”

2019-11-05 14:30 来源:best365手机官方网站盐阜大众报报业集团全媒体记者 杨磊 我要评论0 字号:
【导读】 best365试点推行政务服务‘好差评’,将评价权交给群众和企业,从而使政务服务更加完善。

政务服务做得好不好,群众和企业最有发言权。近日记者获悉,best365试点推行政务服务‘好差评’,将评价权交给群众和企业,从而使政务服务更加完善。

“非常满意办事效率。”陈先生给出五星好评。“态度很好,效率也高。”郑先生给出五星好评……建立政务服务“好差评”体系,群众可以“全渠道”评价办件全过程,也可以“挑刺”工作人员服务态度等。这体现了以人民为中心的发展思想,以用户评价倒逼政府提升政务服务质量、优化营商环境。

29日,记者来到市政务服务大厅,注意到大部分窗口都贴上了二维码。记者扫描二维码后,看到评价具体分为窗口评价、办件评价、证照评价、事项评价。截至10月25日,已完成好差评回访1044件,不满意评价3件,不满意评价整改办件已反馈3件。

具体来说,办事群众和企业可对网上政务服务平台、实体政务大厅、政务服务移动端所提供的各项服务事项进行评价。从政务服务大厅叫号服务开始,政务服务事项的办事指南、具体办事环节、办事效果等都可以评价,还能对政务服务平台及大厅的便捷性、完善性和窗口工作人员的服务态度、服务水平进行评价。

评价等级分为五级,包括非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意。针对不满意评价,会推送到“12345”平台生成工单,派发至相关部门进行整改。平台将对整改完成的工单进行回访,告知评价人整改情况,评价人不满意,重新交办部门继续整改处理。

10月17日,市12345平台接到省政务办下发的好差评交办单。交办单显示市民杨先生给人社局窗口打了一星差评,政务办要求联系杨先生了解具体情况并进行整改。平台联系杨先生,了解到杨先生2002年在建湖某公司失业,当时建湖县人社局告知将其应得的2年失业金代缴其养老保险,但杨先生查询时发现没有转到个人账户。

平台与建湖县人社局联系,要求调查整改。该单位反馈称,杨先生的养老保险当时已缴纳到位,但由于是失业保险代缴,养老保险是后来养老账户维护直接加在个人账户上的,无法打印,但可以在打印的实际缴费基数上进行手工备注,对此杨先生表示非常满意。

“好差评”平台通过对收集的全口径评价数据进行量化分析,督促相关地区和部门在政务服务过程中,聚焦“好评”经验和“差评”问题,及时整改提升。同时,依托“12345”平台,接受群众的电话评价登记,建立政务服务办件的满意度回访和“差评”监督机制,增强服务主动性,提升办事群众和企业的服务体验。

作者:暂无
编辑:促织
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